2015年11月11日水曜日

XboxOneを三回も交換した経緯と対応

・経緯
2014/9/4の発売日にXbox One 発売記念版 (タイタンフォール同梱)を購入。
数ヶ月ほど問題なく動作していたが、その後3回も交換する事になった為、
その経緯やサポート内容を残しておく。
修理依頼や製品を購入しようと考えている方の参考になれば幸いです。

・1度目の交換
症状:HDDからふつふつと言った煮沸音に似た異音。クイック起動中の異音。
試した対処:本体の初期化

交換まで
購入当初から頻繁に異音はあったが、こんなものかと放置していた。
ある日他の本体も同じ症状なのか気になりネットで調べた所下記のスレがヒット。

XBOX ONEからチリチリみたいな音聞こえる奴いる?
http://wktk.2ch.net/test/read.cgi/ghard/1409975810/

音は違うがHDDや本体の異音に悩まされている方が多々おり、
保証期間も切れそうだったため交換を依頼。
今思うと一番まともに動作していた。後々このような面倒なことになるとは・・。

交換処理webから交換依頼をし、カスタマーメールに従い本体のみを着払いにて発送。
交換依頼の際に機械騒音の項目があるので問題を認識しているものと思われる。
一週間後に代替品(本体丸ごと交換)が届く。


・二度目の交換症状:初期設定のアップデート中に必ずフリーズ。HDDからの異音。
試した対処:対処方法無し

交換品が届き電源アダプターを挿した所ギギギと言ったHDDのヘッドが鳴り続ける明らかな異音。
初期設定のアップデートを行った所78%で必ずフリーズ。


youtubeに似たような音があったので抜粋。
修理したら動作すらしない本体を送りつけてくる摩訶不思議。
webからの交換処理が行えなくなっていた為(一度交換するとweb以外からの申請が必要な場合あり)
今回はマイクロソフトチャットサポートを利用。

無事交換処理は終わったが、余計な質問や返信までの時間が長く、2時間以上も時間を取られる。
またその際に交換品が動作しなかった事、再度修理することになる謝罪等は無し。

・3度目の交換
症状:コイル鳴き

上記スレの症状と同じ本体が届く。
ピーと言った甲高い音が起動中、電源オフ関わらず鳴り続ける。
他のゲーム機(PS3,Wii)やサーバー、ゲーミングPCも所持しているが
似たような症状は無く、最も煩い。


同じような音を見つけたので再度抜粋。
この音を聞き続けるのは正直つらい。箱を被せたり距離を離したが効果なし。
この頃から怒りや呆れを通り越して淡々と返品処理を行うようになる。
ここまで酷いと他にも原因が有るのではないかと考え、アダプターを先に発送。

本体発送時にディスク排出処理を行ったが内臓ディスクが取り出せなかった為
取り出し不可、ディスク同梱の旨を記載し発送。
(クリップの先端でギアを動かすので非常に難しい。360も同じ機構)
http://support.xbox.com/ja-JP/xbox-one/system/manually-eject-disc


・本体到着と問題発生
1週間後に本体が到着。いつも通りお詫びとしてゴールド1ヶ月も同梱。
これで3枚も溜まってしまったがこんなものより正常な本体が欲しい。
ただ、本体は戻ってきたがゲームディスクは何処にもない。why?

・サポートの対応
取り外し不可、ディスク同梱と記載したにもかかわらず返却されていない旨を報告。
以下長くなるのでQ&A形式にする。

私:ディスクが返却されない。
サ:探してみるが返却する保証はしない。スクラップになった可能性もある。

私:取り外し不可、ディスク同梱と記載したが?
サ:記載内容を確認したが返却する保証はしない。

私:ちゃんと記載内容を確認したのか?
サ:必ず目を通し確認している。

私:何故確認しながら返却されないのか?そちらのミスでは無いのか?
サ:確認作業のプロセスが無いためミスではない。

私:確認作業のプロセスはそちらの事情であって、ディスク同梱を確認しながら放置するのはミスではないのか?
サ:配慮が足りなかった。プロセスが無いためミスではない。

私:何故返却の保証が無いのか?
サ:お前が悪い。事前にサポートに連絡しろ。

以下質問2にループ

私:アクセサリーが戻らない問い合わせはよくある事なのか?
サ:ままある。その場合返却はしない。

私:記載があって戻らなかったことは?
サ:今回が始めて

えーちなみにこの押し問答にも2時間ぐらいかかってます・・。
途中で20分以上放置されることも。
まとめるとディスクが入ってるの分かっていながら放置したって事です・・。
しかもそれがミスではなく配慮が足りなかったせいだと。
ままあることにも関わらずサポートが改善されたり、
メールにも返却が無いことは書かれていません・・。


チャット内容一部切り抜き
途中煽られたりして頭に来ていたので口が悪いですがご了承下さい。

以上の一連の事象からわかった事
代替品の動作確認は行われず、故障し修理された本体が回される。
・ゲーム、コントローラー、アダプターと言ったアクセサリを誤って送った場合返却されない。
・同梱している事を伝え確認しても返却が保証されることは無い。
・チャットサポートはログが残せるが、異常に長くなるので電話かつ録音を推奨。
・XBOX ONEは異音が付き物で、購入する場合必ず長期保証に加入する。もしくは再度購入を検討する。

4台目の本体も初期アップデート中にHDDから異常音。
交換すると保証が1周間延びるので交換自体はまだ出来る。
ディスクが戻ろうが戻らなかろうが正直どうでもいい。
ただただ疲れた・・。